Es en términos
generales una técnica de gestión empresarial que pretende encontrar y establecer
los aspectos que hacen que una empresa sea más rentable que otras, para luego implementar
y/o adaptar estos aspectos diferenciadores (como conocimiento) encontrados a
las particularidades de nuestra propia empresa.
En específico el benchmarking es un proceso estrictamente
analítico para medir de forma rigurosa las operaciones de nuestra propia
empresa frente a la de las empresas consideradas las mejores dentro como fuera
del sector al que pertenecemos (best in class). Las conclusiones que se
obtienen de un proceso de benchmarking permiten identificar e implantar
acciones concretas necesarias para reducir gradualmente las diferencias entre
la propia empresa y las best in class.
Los Ocho Pasos del Benchmarking
Un análisis de benchmarking incluye típicamente ocho pasos:
- Determinar que áreas funcionales o procesos van a ser sometidos a benchmarking; por ejemplo, aquellos que se beneficiarían más del proceso del benchmarking;
- Identificar los factores y variables clave vitales con los que medir dichas funciones;
- Seleccionar las mejores empresas (best in class) en el aspecto que se va a someter a benchmarking – aquellas empresas realizan esa función al más bajo costo, con el más alto grado de satisfacción del cliente, entre otros. – Las mejores empresas (best in class) pueden ser competencia actual y directa (de dentro o fuera del país) o incluso empresas de otro sector diferente;
- Medir los resultados de las empresas best in class para cada variable sometida a benchmarking;
- Medir los propios resultados para cada variable y determinar la diferencia con respecto a las mejores empresas (best in class);
- Establecer los planes, programas y acciones que permitan alcanzar y superar a la competencia;
- Implantar estos planes y programas, estableciendo objetivos de mejora y plazos concretos, y desarrollando un sistema de seguimiento para revisar y actualizar al análisis a lo largo del tiempo;
- El compromiso del personal involucrado es vital en el logro de resultados de mejora. Si no están convencidos no habrá responsabilidad y no se lograra nada.
