Cuando los grupos coinciden en sus objetivos, buscan
el acercamiento para establecer lazos de cooperación (como cuando se busca
solucionar un problema o atacar a un enemigo común), pero a su vez como los
grupos también tienen sus objetivos singulares, puede generarse aún situación
de competencia entre ambas desvirtuando la cooperación o acercamiento inicial.
Muchas veces la cooperación se da en términos de intereses, que una vez
logrados (como la cooperación fomenta el intercambio de experiencias e
información entre los grupos hasta cierto nivel), deja de tener sentido la
cooperación, esto es, una vez conseguida la información faltante o experiencia
necesaria por uno de los grupo o ambos grupos, se da por concluida la
cooperación y se inicia la competencia.
1. El Conflicto en los Grupos
Los conflictos entre los grupos pueden originarse principalmente en:
a. Intento de alcanzar objetivos que se excluyen
mutuamente;
b. Competencia por recursos escasos;
c. Por el status o el poder.
En el primer caso, se enfrentan los grupos por tener
objetivos contrarios, esto genera un
enfrentamiento directo entre los mismos, se desconfía el uno del otro. Un
ejemplo de este caso es cuando los grupos dentro una empresa plantean
soluciones diferente para un mismo problema, planteando cada uno que su
propuesta es la mejor.
El segundo caso se da cuando los grupos buscan
obtener mayores cantidades de un determinado recurso, para asegurar su
supervivencia y asegurar su desarrollo y por consiguiente la consecución de sus
objetivos. Un ejemplo práctico de este caso, es cuando las facultades de una
universidad compiten por atraerse la mayor cantidad de estudiantes.
El tercer caso se da cuando los grupos buscan el
reconocimiento de la organización, de la sociedad donde se desenvuelve, esto
hace referencia a conseguir el mayor número de logros o éxitos del grupo la que
crea una imagen y status elevado, al mismo tiempo aumenta su poder e
influencia.
En esta parte podemos preguntarnos si el conflicto
es útil o no a los grupos; la respuesta que demos no puede ser de ninguna
manera absoluta, pues siempre dependerá de la circunstancia en que el grupo se
encuentra. Por ejemplo, la competencia entre equipos de una organización por mantener los niveles de
fallas y pérdidas bajas, permitirá que esta tenga bajos niveles de costos
operativos. Un ejemplo contrario se da cuando los grupos que pertenecen a
procesos secuenciales en una planta productiva, entran en conflicto y la desavenencias
en cuanto a la cuota productiva generará retrasos y pérdidas a la organización.
En general este tipo de conflicto se resuelve con métodos de resolución de
problemas.
A raíz de este último ejemplo, se plantea que el
conflicto entre grupos será "bueno",
si los grupos son independientes unos de otros, de manera que una
pérdida en uno de ellos no afecte al otro negativamente. De lo contrario la
competencia entre los grupos será mala o de efectos negativos.
2. Reducción de competencia grupal
Existen muchas formas de reducir los conflictos
entre los grupos, algunos de los cuales son imposibles si previamente no se
diseña de nuevo la organización. Estos últimos
no trataremos en el presente trabajo y sólo nos centraremos en reducir los
conflictos dentro de la estructura organizacional.
a. Lograr que los datos para resolver problemas se
consigan en común.-
Las organizaciones que han logrado un gran
desarrollo y por supuesto las que se proponen alcanzarlo, han desarrollado
equipos de trabajo (task force), que están compuesto por representantes de
todos los grupos implicados, los que integran datos que poseen individualmente
cada grupo, y con ellos plasman soluciones muy amplias a la organización. Los
grupos de trabajo se reúnen para identificar y solucionar problemas que atañen
a toda la organización, en base a acuerdos.
b. Turnar a las personas en diferentes grupos.- Esta es difícil de conseguir, debido a la
existencia de muchos grupos especializados en las organizaciones y la dirección
puede considerar poco práctico el transferir personas de un grupo a otro. Sin
embargo, existen muchos grupos en los que esto puede y debe hacerse. La
reingeniería puede ayudar indudablemente a que este método se pueda llevar a
cabo, debido a que esta es una técnica que integra las actividades y/o tareas,
en los denominados procesos de una organización, lo que obliga (o necesita) a
que los trabajadores se conviertan en personas multidisciplinarias.
c. Reconocer la interdependencia de los grupos y
establecer métodos para situarlos en un contacto más estrecho.- Es muy efectivo el convocar a los grupos para
resolver problemas. La técnica muy exitosa es reunir a dos grupos contrarios,
para que planteen sus puntos de vista, salgan a relucir sus malentendidos y se
aclaren, con lo cual se lograra que cada uno comprenda el objetivo y propósito
del otro. En concreto se los confronta a fin de comprenderse mutuamente y
desaparecer sus diferencias. Esta técnica fue muy utilizada para reducir
notablemente el conflicto entre los sindicatos y la dirección y se la uso
partiendo de que cada uno defina sus percepciones de sí mismo y las del otro
grupo, luego se discuten las percepciones.
d. Localizar un enemigo común.- Los grupos
en conflicto pueden solucionar sus diferencias con rapidez para unir sus
fuerzas contra un enemigo común, que puede ser la empresa competidora, una
institución o un tercer grupo de la misma organización. Un caso común sucedió
en una empresa en donde dos directivos discutían acaloradamente, pero al entrar
un tercer directivo al que ambos odiaban, cerraron filas contra él. Pero que al
marcharse ambos directivos volvieron a sus desavenencias. Al plantearseles sus
acciones a ambos directivos, estableció para ambos un cambio radical en sus
relaciones, con lo cual en las semanas siguientes mejoró la cooperación entre
ambos y sus respectivos grupos.
e. Desarrollar un conjunto común de objetivos.- Una gran parte de las diferencias y pugnas entre
los grupos en cualquier organización social, surgen generalmente a causa de que
los subsistemas tienen objetivos diferentes y peor aún porque los ejecutivos
son hasta recompensados (ascensos, aumento de sueldo, etc.), si alcanzan los
objetivos particulares de su subsistema. Esto crea inmediatamente el conflicto,
ya que cada susbsistema se preocupa de lograr una buena apariencia y se
preocupa menos de trabajar con los otros subsistemas de cara a los objetivos
comunes.
Para evitar este tipo de conflictos o reducirlos, se
integra el personal de diferentes áreas o grupos. Donde cada grupo es denominado
grupo de identificación de problemas, es motivado a que presente una lista de
los problemas con que se enfrenta la organización, luego los grupos deben hacer
entrega de listas donde informan sus hallazgos y conclusiones. Al revisar las
listas es muy natural encontrar superposición entre los problemas que cada
grupo a planteado. Finalmente se resumen
los problemas definidos anteriormente y se establecen nuevos grupos para
trabajar ya en un conjunto específico de problemas. Usando este método muchas
empresas han conseguido reducir sus costos de producción, aumentar la moral y
la productividad.
3. Impacto Social
El esfuerzo de grupo es generalmente sinérgico, es
decir, la producción total es mayor que la suma de los individuos trabajando
solos; pero, puede suceder que se presenta la denominada "flojera
social" donde algunos de los miembros del grupo no desempeñan su trabajo,
porque asumen que alguien más va a hacer el trabajo.
El grado de impacto social está en función de la
fuerza (posición, status y poder), proximidad (cercanía, ausencia de barreras o
filtros), y número de personas implicadas. El
impacto social aumenta cuando hay más gente pero a un ritmo decreciente;
es decir, cada uno de los primeros afectados tiene más influencia potencial que
el que está en el número 100. Esto sugiere la eficacia de una estrategia de
diseño de organización que pone interés en grupos de trabajo relativamente
pequeños a fin de sacar provecho de los efectos sociales potencialmente
positivos.
El fenómeno de impacto social es complejo, y todavía
se requieren más investigaciones para determinar que combinación de factores en
una situación dada conduce a facilitar socialmente la actuación en los grupos
de trabajo. Las vidas de los seres humanos está basada en el cofuncionamiento y
si la presencia de otros afecta de manera importante el desempeño de los
trabajadores, esta debe ser detectada por las organizaciones.
Autor: Rony Pezo Sánchez
CEO Blog de Quk
Tomado de Los Grupos como Sistema Social - Rony Pezo Sáchez - 1996 act. 2012
Autor: Rony Pezo Sánchez
CEO Blog de Quk
Tomado de Los Grupos como Sistema Social - Rony Pezo Sáchez - 1996 act. 2012
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